Gli esperti Progea sempre
a vostra disposizione.

Il Team di supporto Progea è il nostro valore aggiunto. Esperti sempre a vostra disposizione
in grado di rispondere alle vostre esigenze.

La partnership
comincia dal servizio

Ogni progettista sa bene che non è sufficiente disporre di un ottimo prodotto. Una piattaforma software richiede un servizio tecnico adeguato, per disporre sempre di risposte pronte ed efficaci, qualunque sia il problema da affrontare.

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Un Team di Assistenza Tecnica
al Vostro servizio

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Formazione, Training, Corsi,
Workshop

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Consulenza personalizzata

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Affiancamenti pre e post-vendita

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Politiche di upgrade per tutto il ciclo di vita del prodotto

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Sito web completo di tutti gli strumenti per gli sviluppatori

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Hai bisogno di supporto tecnico?

Il Servizio di Assistenza Tecnica di Progea è composto da tecnici esperti altamente qualificati, in costante collegamento con il team di sviluppatori del reparto di Progea. Per garantire un servizio efficace a tutti gli utenti, l’utilizzo del supporto è regolamentato da precise procedure. Consulta i termini di Accesso al Servizio.

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Assistenza tecnica

Scegli il servizio di cui hai bisogno tra Assistenza E-mail, Telefonica o Pay Per Incident

Consulta i termini di Accesso al Servizio.

 

Assistenza E-mail

Il Servizio di Assistenza E-mail prevede l’accesso a tutti gli utenti Movicon attraverso l’apertura di un Ticket. Ogni Ticket è tracciato e registrato nel sistema automatizzato di Gestione Assistenze.

  • Ogni cliente, all’acquisto di una licenza Editor (DEV), riceve gratuitamente 5 ore di servizio annuali, da utilizzarsi solo con “Tickets Email” illimitati ma entro il tempo totale stabilito. Il numero di ore di servizio impiegate ed il numero di Tickets utilizzati è sempre visionabile nell’Area Riservata del cliente, sul sito Progea, previa registrazione.
  • I clienti che non hanno diritto al Servizio di Assistenza Gratuita (es. non acquistano più da almeno 12 mesi oppure i clienti sprovvisti di licenza Editor) possono comunque acquistare i “Tickets” per l’accesso al Servizio contattando l’ufficio commerciale Progea.
  • In caso di apertura di un “case” legato alla segnalazione di un problema di prodotto in produzione (bug), non verrà applicato nè addebitato nessun conteggio di tempo per il Ticket.
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Assistenza Telefonica

L’accesso Help Desk di Assistenza Telefonica è acquistabile opzionalmente, sempre comunque in riferimento all’acquisto o al possesso di almeno una licenza di sviluppo (Editor) di Movicon.

  • Il servizio è gestito direttamente dai tecnici Progea, altamente qualificati al supporto e all’assistenza sui prodotti software Progea, mediante un numero di accesso diretto con linee telefoniche dedicate (Hot line) negli orari di ufficio.
  • Il servizio di Assistenza telefonica è acquistabile separatamente da qualsiasi altra fornitura, ma è sempre subordinato al regolare possesso di una licenza di Sviluppo (Editor).
  • L’accesso all’Help Desk prevede la sottoscrizione di un contratto di assistenza che viene stipulato annualmente, e che prevede la fornitura di un totale annuale di 20 ore di servizio, con numero di Ticket illimitato.
  • Questo servizio include anche l’upgrade della licenza Editor acquistata, nell’ambito del periodo di validità del contratto.
  • Anche l’accesso all’Help Desk Telefonico segue le procedure di tracciabilità secondo le quali ogni assistenza viene identificata da un numero di case e da tutti i parametri del richiedente, tecnico incaricato, data di apertura e data di chiusura.
  • Nel caso in cui il cliente raggiunga o superi il limite di ore previste dal contratto, potrà rinnovare il servizio secondo il listino in vigore.
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Pay Per Incident

L’accesso al servizio Help Desk di assistenza telefonica può avvenire anche senza la stipula di un contratto, secondo la modalità “on demand” o “ pay per incident”, pre-acquistando uno o più tickets Help Desk.

  • L’acquisto dei Tikets Help Desk permette al cliente di acquistare l’accesso al servizio di assistenza telefonica qualora lo ritenga opportuno, anche per singolo “case”.
  • Questa soluzione prevede infatti che il cliente acquisti uno o più Tickets, che hanno validità annuale, per utilizzarli solo quando necessario, senza quindi sottoscrivere un contratto di assistenza.
  • I Tickets definiscono e tracciano il servizio di Assistenza. Ogni richiesta di assistenza determina l’apertura di un “Case” (identificato, tracciato e numerato), che viene registrato dal tecnico al momento della richiesta. Ogni “Case” viene tracciato dalla sua data di apertura alla sua data di chiusura, descrivendo i dettagli del suo percorso.
  • Quando il cliente ha risolto il problema, il “Case” viene chiuso e viene quindi consumato il “ticket”. Dalla presa in consegna del problema fino alla sua risoluzione, il tecnico incaricato si prenderà cura della richiesta dedicandovi il tempo necessario a processare il caso.
  • Ogni Cliente ha a disposizione un quantitativo di ore di servizio, a prescindere da quanti “Ticket” apre. Il Servizio quindi conteggia il quantitativo di tempo effettivamente impiegato, a prescindere dal numero di Ticket aperti.
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Accesso al Servizio

Il Servizio di Assistenza è riservato ai Clienti in possesso di almeno una licenza Editor

Il Servizio di Assistenza Tecnica di Progea è composto da tecnici esperti altamente qualificati, in costante collegamento con il team di sviluppatori del reparto di Progea. Per garantire un servizio efficace a tutti gli utenti, l’utilizzo del supporto è regolamentato da precise procedure.
I Clienti, utilizzatori di Movicon che accedono al servizio, dovrebbero quindi essere sempre informati sulle procedure del Servizio di Supporto Tecnico, e collaborare nell’interesse di tutti affinché tali procedure vengano rispettate.

Tabella dei Servizi

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