Die Emerson-Experten sind für Sie da
Der Emerson-Support ist ein zusätzlicher Nutzen und Vorteil. Experten geben Ihnen Antworten auf Ihre Fragen und Aufgabenstellungen.
Partnerschaft beginnt beim Service
Ein gutes Produkt allein reicht nicht, wie jeder Projektentwickler weiß. Eine Softwareplattform benötigt auch einen angemessenen technischen Support, der Sofortantworten auf jede Problemstellung liefert.
Ein Support-Team für alle Anforderungen
Individuelle Projektberatung
Upgrades während des gesamten Produktlebenszyklus
Schulungen, Trainings, Kurse, Workshops
Presales- und Postsales-Begleitung
Website mit allen erforderlichen Entwicklungstools
Brauchen Sie technischen Support?
Legen Sie ein Support-Ticket an.
Benötigen Sie technischen Support?
Hochqualifizierte Supporttechniker arbeiten Seite an Seite mit dem Entwickler-Team der F&E-Abteilung von Emerson. Für den besten Service wird der Support nach speziellen Verfahren abgewickelt. Sehen Sie in die Support-Bedingungen ein.
Noch nicht Kunde?
Kontaktieren Sie unsere Handelsabteilung.
Wir beantworten all Ihre Informationsanfragen.
- +39 059 451060
Support-Antrag
Der technische Support steht den Benutzer mit gültigem Basic-Supportvertrag (Service Agreement SA) zur Verfügung.
Sehen Sie in die Support-Bedingungen ein.
Basic-Support
Der Basic-Support beinhaltet die Inanspruchnahme des technischen Service per E-Mail-Tickets. Er ist für Neukunden beim Kauf einer Editor-Lizenz für 12 Monaten inklusive.
- Der Basic-Support beinhaltet den Zugriff auf das Webportal und nicht-prioritäre E-Mail-Tickets. Tickets können unbegrenzt angelegt werden – für eine Support-Gesamtzeit von 10 Stunden im Jahr.
- Produktprobleme (Nicht-Konformität oder Bugs) werden nicht als Supportzeit gerechnet.
- Der Support ist rückverfolgbar. Jeder Support wird mit einer Support-Fall-Nummer, mit den Daten des Antragstellenden, des beauftragten Technikers sowie mit dem Datum der Ticketanlegung und der Ticketschließung identifiziert.
- Nach Erreichen oder Überschreiten der vertraglich vereinbarten Support-Stunden kann der Vertrag nach den aktuellen Preisen erneuert werden.
Pro-Support
Der Pro-Support erweitert den Basic-Support um den Telefon-Support (Help Desk) mit den Emerson-Technikern.
- Der Pro-Support beinhaltet zudem den Telefon-Support (Help Desk) für eine Support-Gesamtzeit von 20 Stunden im Jahr.
- Der Service wird von den Emerson-Technikern über eine dedizierte Support-Hotline erbracht.
- Produktprobleme (Nicht-Konformität oder Bugs) werden nicht als Supportzeit gerechnet.
- Der Support ist rückverfolgbar. Jeder Support wird mit einer Support-Fall-Nummer, mit den Daten des Antragstellenden, des beauftragten Technikers sowie mit dem Datum der Ticketanlegung und der Ticketschließung identifiziert.
- Nach Erreichen oder Überschreiten der vertraglich vereinbarten Support-Stunden kann der Vertrag nach den aktuellen Preisen erneuert werden.
Pay Per Incident
Der Zugriff auf den Helpdesk-Telefonsupport kann auch ohne Vertragsabschluss gemäß der Methode „On Demand“ oder „Pay per Incident“ erfolgen, indem ein oder mehrere E-Mail- oder Helpdesk-Tickets vorab gekauft werden.
- Durch den Kauf dieser Helpdesk-Tickets kann der Kunde den telefonischen Support bei Bedarf in Anspruch nehmen, auch für einen einzelnen Fall.
- Diese Tickets sind für 1 Jahr gültig und sehen keinen Supportvertrag vor.
- Über die Tickets kann der Support identifiziert und rückverfolgt werden. Jede Support-Anfrage leitet einen Support-Fall ein, der mit den Daten identifiziert, nummeriert und registriert wird. Jeder Fall wird ab dem Datum der Anlegung bis zur Schließung mit Beschreibung des Verlaufs rückverfolgt.
- Nach der Lösung des Problems wird der Fall abgeschlossen. Das Ticket ist damit aufgebraucht. Von der Einleitung bis zur Lösung bearbeitet der beauftragte Techniker den Fall.
- Jedem Kunden steht eine bestimmte Anzahl an Support-Stunden zur Verfügung, unabhängig davon, wie viele Tickets angelegt werden. Der Support berechnet die effektiv aufgebrachte Zeit.
Inanspruchnahme des technischen Supports
Der technische Support ist Kunden mit mindestens einer Entwicklungslizenz vorbehalten.
Mit dem Kauf der Editor-Lizenz erhält man Zugang zum Technischen Support (Service Agreement SA), der nach den von Emerson festgelegten Verfahren verlängert oder erweitert werden kann.
Hochqualifizierte Techniker arbeiten Seite an Seite mit dem Entwicklerteam der F&E-Abteilung. Für den besten Service wird der Support anhand von speziellen Verfahren abgewickelt. Die Movicon-Kunden, die den Support in Anspruch nehmen, sollten mit den Supportverfahren vertraut sein und die Supportrichtlinien einhalten.
Service-Tabelle
Support | NO DEV | DEV | SA Basic | SA PRO | TCK |
|---|---|---|---|---|---|
Web-Forum | 1. Jahr | ||||
Web-Support-Portal | 1. Jahr | ||||
Basic-Support via E-Mail | 1. Jahr | ||||
Pro-Support per Telefon | |||||
Support mit Fernzugriff | |||||
Priority-Support | |||||
Service-Pack-Updates | |||||
- Ohne Editor-Lizenz = User ohne Entwicklungslizenz (Editor).
- Mit Editor-Lizenz = User mit Entwicklungslizenz (Editor).
- SA Basic = User mit gültigem Basic-Support-Vertrag (Service Agreement SA).
- SA Pro = Jährlicher Professional-Support-Vertrag (Service Agreement SA).
- TCK = User mit Help-Desk-Ticket (Pay Per Incident).
