Die Progea-Experten
sind für Sie da

Der Progea-Support ist ein zusätzlicher Nutzen und Vorteil. Experten geben Ihnen Antworten auf Ihre Fragen und Aufgabenstellungen.

Partnerschaft
beginnt beim Service

Ein gutes Produkt allein reicht nicht, wie jeder Projektentwickler weiß. Eine Softwareplattform benötigt auch einen angemessenen technischen Support, der Sofortantworten auf jede Problemstellung liefert.

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Ein Support-Team
für alle Anforderungen

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Schulungen, Trainings, Kurse,
Workshops

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Individuelle Projektberatung

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Presales- und Postsales-Begleitung

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Upgrades während des gesamten Produktlebenszyklus

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Website mit allen erforderlichen Entwicklungstools

Brauchen Sie technischen Support?

Legen Sie ein Support-Ticket an.

Klicken Sie auf die Schaltfläche und füllen Sie das Formular aus.

Benötigen Sie technischen Support?

Hochqualifizierte Supporttechniker arbeiten Seite an Seite mit dem Entwickler-Team der F&E-Abteilung von Progea. Für den besten Service wird der Support nach speziellen Verfahren abgewickelt. Sehen Sie in die Support-Bedingungen ein.

Sind Sie bereits Kunde?

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Noch nicht Kunde?

Kontaktieren Sie unsere Handelsabteilung.

Wir beantworten all Ihre Informationsanfragen.

  • Risorsa 20 +39 059 451060

Support-Antrag

Der technische Support steht den Benutzer mit gültigem Basic-Supportvertrag (Service Agreement SA) zur Verfügung.

Sehen Sie in die Support-Bedingungen ein.

 

Basic-Support

Der Basic-Support beinhaltet die Inanspruchnahme des technischen Service per E-Mail-Tickets. Er ist für Neukunden beim Kauf einer Editor-Lizenz für 12 Monaten inklusive.

  • Der Basic-Support beinhaltet den Zugriff auf das Webportal und nicht-prioritäre E-Mail-Tickets. Tickets können unbegrenzt angelegt werden – für eine Support-Gesamtzeit von 10 Stunden im Jahr.
  • Produktprobleme (Nicht-Konformität oder Bugs) werden nicht als Supportzeit gerechnet.
  • Der Support ist rückverfolgbar. Jeder Support wird mit einer Support-Fall-Nummer, mit den Daten des Antragstellenden, des beauftragten Technikers sowie mit dem Datum der Ticketanlegung und der Ticketschließung identifiziert. 
  • Nach Erreichen oder Überschreiten der vertraglich vereinbarten Support-Stunden kann der Vertrag nach den aktuellen Preisen erneuert werden.                                                                          
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Pro-Support

Der Pro-Support erweitert den Basic-Support um den Telefon-Support (Help Desk) mit den     Progea-Technikern.

  • Der Pro-Support beinhaltet zudem den Telefon-Support (Help Desk) für eine Support-Gesamtzeit von 20 Stunden im Jahr.
  • Der Service wird von den Progea-Technikern über eine dedizierte Support-Hotline erbracht.
  • Produktprobleme (Nicht-Konformität oder Bugs) werden nicht als Supportzeit gerechnet.
  • Der Support ist rückverfolgbar. Jeder Support wird mit einer Support-Fall-Nummer, mit den Daten des Antragstellenden, des beauftragten Technikers sowie mit dem Datum der Ticketanlegung und der Ticketschließung identifiziert. 
  • Nach Erreichen oder Überschreiten der vertraglich vereinbarten Support-Stunden kann der Vertrag nach den aktuellen Preisen erneuert werden. 
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Pay Per Incident

Der Zugriff auf den Helpdesk-Telefonsupport kann auch ohne Vertragsabschluss gemäß der Methode „On Demand“ oder „Pay per Incident“ erfolgen, indem ein oder mehrere E-Mail- oder Helpdesk-Tickets vorab gekauft werden. 


  • Durch den Kauf dieser Helpdesk-Tickets kann der Kunde den telefonischen Support bei Bedarf in Anspruch nehmen, auch für einen      einzelnen Fall.
  • Diese Tickets sind für 1 Jahr gültig und sehen keinen Supportvertrag vor.
  • Über die Tickets kann der Support identifiziert und rückverfolgt werden. Jede Support-Anfrage leitet einen Support-Fall ein, der mit den Daten identifiziert, nummeriert und registriert wird. Jeder Fall wird ab dem Datum der Anlegung bis zur Schließung mit Beschreibung des Verlaufs rückverfolgt.
  • Nach der Lösung des Problems wird der Fall abgeschlossen. Das Ticket ist damit aufgebraucht. Von der Einleitung bis zur Lösung bearbeitet der beauftragte Techniker den Fall.
  • Jedem Kunden steht eine bestimmte Anzahl an Support-Stunden zur Verfügung, unabhängig davon, wie viele Tickets angelegt werden.        Der Support berechnet die effektiv aufgebrachte Zeit.

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Inanspruchnahme des technischen Supports

Der technische Support ist Kunden mit mindestens einer Editor-Lizenz vorbehalten.

Die Editor-Lizenz verleiht Zugriff auf den technischen Basic-Support (Service Agreement SA). Dieser kann gemäß den Progea-Verfahren erneuert oder erweitert werden.

Hochqualifizierte Techniker arbeiten Seite an Seite mit dem Entwicklerteam der F&E-Abteilung. Für den besten Service wird der Support anhand von speziellen Verfahren abgewickelt. Die Movicon-Kunden, die den Support in Anspruch nehmen, sollten mit den Supportverfahren vertraut sein und die Supportrichtlinien einhalten.

Service-Tabelle

Support
Ohne Editor-Lizenz
Mit Editor-Lizenz
SA Basic
SA PRO
TCK
Web-Forum
1. Jahr
Web-Support-Portal
1. Jahr
Basic-Support via E-Mail
1. Jahr
Pro-Support per Telefon
Support mit Fernzugriff
Priority-Support
Service-Pack-Updates
  • Ohne Editor-Lizenz = User ohne Entwicklungslizenz (Editor).
  • Mit Editor-Lizenz = User mit Entwicklungslizenz (Editor).
  • SA Basic = User mit gültigem Basic-Support-Vertrag (Service Agreement SA).
  • SA Pro = Jährlicher Professional-Support-Vertrag (Service Agreement SA).
  • TCK = User mit Help-Desk-Ticket (Pay Per Incident).

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